Franchise · Multi-vestiging platform

Franchise Operating System

Een schaalbaar intern operating system voor een groeiende franchiseorganisatie — CRM, klantprocessen, rollen, communicatie en een AI-kennislaag in één omgeving, over meerdere vestigingen en teams.

Context

Wat doet Franchise Operating System?

De opdrachtgever is een franchiseformule met meerdere vestigingen: een centrale organisatie, franchisenemers en klantteams — binnendienst, buitendienst, management en directie — die samen aan klantprocessen werken. Naarmate het netwerk groeide, groeide ook de behoefte aan één gedeelde, schaalbare omgeving in plaats van losse tools per vestiging.

Het knelpunt

Waar het vastliep.

Een groeiende franchiseorganisatie liep vast op losse tools. Klantinformatie zat verspreid over mensen, mails, WhatsApp, documenten en losse systemen. Opvolging ging handmatig, rechten waren onduidelijk, rapportage beperkt, de support-druk hoog en de communicatie versnipperd. Kennis zat vast in hoofden in plaats van in het systeem — en dat schaalt niet mee met nieuwe vestigingen.

Analyse

Wat er speelde.

De echte vraag was niet "bouw een portaal", maar "zet een architectuur neer waarin meerdere organisaties, vestigingen, teams en gebruikerslagen naast elkaar bestaan — zonder dat data, rechten en verantwoordelijkheden door elkaar lopen". Dat raakt multi-tenancy, een meerlaags organisatiemodel, fijnmazige toegang, klantprocessen, communicatie, rapportage en een AI-laag, allemaal tegelijk.

Van oud naar nieuw

De oude situatie. En de nieuwe.

Hetzelfde doel, een compleet ander traject. Links hoe het ging. Rechts hoe het nu werkt.

Voorheen
Klantinformatie verspreid over mails, WhatsApp, documenten en losse systemen.
Met Franchise Operating System
Eén centrale omgeving waarin elk klantdossier, contactmoment en document samenkomt.
Voorheen
Handmatige opvolging; klanten die blijven bellen met "hoe staat het ervoor?".
Met Franchise Operating System
Geautomatiseerde statusupdates en opvolging via e-mail en WhatsApp, gekoppeld aan het juiste dossier.
Voorheen
Onduidelijke rechten — mensen zien te veel of juist te weinig.
Met Franchise Operating System
Rolgebaseerde toegang in een meerlaags model: elke vestiging en gebruiker ziet precies wat bij die rol hoort.
Voorheen
Kennis verspreid over mensen, mails en documenten.
Met Franchise Operating System
Een AI-assistent die medewerkers binnen hun eigen rechten helpt met dossiers, processen en communicatie.
Voorheen
Beperkt zicht op vestigingen; rapportages handmatig in elkaar gezet.
Met Franchise Operating System
Live dashboards en exporteerbare rapportages per vestiging, team en periode.
Voorheen
Elke nieuwe vestiging kostte weken handwerk om op te starten.
Met Franchise Operating System
Een gestuurde onboarding-wizard waarmee een nieuwe vestiging zichzelf oplevert — eigen huisstijl, team en rollen.

Onze oplossing

Wat we hebben gebouwd.

Connective Group bouwde een schaalbare softwarelaag — CRM en PWA in één — waarin de centrale organisatie, franchisenemers, vestigingen, binnendienst, buitendienst, management en klanten vanuit verschillende rechtenniveaus samenwerken. Eén omgeving voor klantdossiers, contactmomenten, taken en statussen; geautomatiseerde communicatie via e-mail en tweerichtings-WhatsApp; rolgebaseerde toegang binnen een meerlaags organisatiemodel; management-dashboards en rapportages; en een AI-assistentielaag die medewerkers rechtenbewust ondersteunt. Te installeren als app op desktop en mobiel, met offline-ondersteuning voor de kerngegevens.

Het proces

Zo werkt het.

Vier stappen, van aanmelding tot uitbetaling — het grootste deel volledig geautomatiseerd.

01
Onboarding
De centrale organisatie nodigt een nieuwe franchisenemer of vestiging uit. Via een gestuurde wizard wordt de eigen omgeving opgeleverd: bedrijfsgegevens, huisstijl, team en rollen — met een afvinkbare onboarding-checklist en digitale ondertekening.
02
Lead naar dossier
Een websiteformulier of campagne levert automatisch een lead in het CRM, gekoppeld aan de juiste organisatie. De klant krijgt een bevestiging, de medewerker ziet het dossier in het dashboard en de opvolging start.
03
Opvolging & communicatie
Status, documenten en alle communicatie staan op één tijdlijn per dossier. Statusupdates, documentverzoeken en herinneringen gaan automatisch via e-mail en WhatsApp; de klant volgt alles via een beveiligd portaal.
04
Grip & groei
Managers en directie zien live dashboards en exporteerbare rapportages per vestiging, team en periode. Een AI-assistent helpt medewerkers — binnen hun eigen rechten — met dossiers, processen en communicatie.

De kunst zat niet in één portaal, maar in een architectuur waarin meerdere organisaties, vestigingen en rollen naast elkaar bestaan — zonder dat data of rechten door elkaar lopen.

Architectuur

Hoe het werkt.

Het platform is multi-tenant opgezet rond een drielaags organisatiemodel: centrale organisatie, franchisenemer en vestiging. Een centrale toegangslaag bepaalt per gebruiker en per rol exact welke vestigingen en dossiers zichtbaar zijn — de centrale organisatie ziet het hele netwerk, een vestiging alleen het eigen werk. Communicatie loopt via een geïntegreerd e-mailplatform en tweerichtings-WhatsApp; geautomatiseerde workflows zoals statusupdates, herinneringen en escalaties draaien op de achtergrond. De AI-assistentielaag werkt rechtenbewust: de assistent kan alleen data opvragen en acties uitvoeren waarvoor de ingelogde gebruiker geautoriseerd is.

Technologie

Gebouwd met.

React
TypeScript
Node.js
PostgreSQL
PWA
Realtime (Socket.IO)
WhatsApp Business API
AI / LLM

Integraties

Gekoppelde systemen.

Website-leads naar CRM
E-mail & eigen mailbox-koppeling
WhatsApp Business
AI-assistent via ChatGPT-koppeling
Marketing- en advertentiekoppelingen
Object-storage voor documenten

Onder de motorkap

De omvang van het platform.

Geen prototype — een volwaardig productieplatform dat Connective Group end-to-end bouwde.

Organisatiemodel: 3-laags
Per vestiging geïsoleerd: Multi-tenant
Geautomatiseerde workflows: 16
Desktop & mobiel: PWA

Meer over deze diensten

Herkenbaar voor jouw bedrijf?

We bouwen dit soort oplossingen vaker. Bekijk de bijbehorende dienst:

Maatwerk Software laten ontwikkelen Klantportaal laten maken AI Automatisering bedrijf

Het resultaat

Hoe het er nu uitziet.

Een schaalbaar intern operating system voor een groeiende franchiseorganisatie — CRM, klantprocessen, rollen, communicatie en een AI-kennislaag in één omgeving, over meerdere vestigingen en teams.

Vergelijkbaar traject? Plan een gesprek

Automotive Finance & Lease · B2B-platform
Slimfy
Een multi-tenant CRM- en leasemanagementplatform waarin intermediairs, autobedrijven, serviceproviders en banken in één systeem samenwerken.
Bekijk case
Kozijnen & schuifpuien · B2B/B2C-platform
Filplast
Eén platform voor Filplast: publieke configurator-website, intern CRM, white-label dealerportaal en klantportalen — van eerste lead tot installatie en nazorg in één doorlopende keten.
Bekijk case
Automotive · Marktplaats
Vlotverkocht.nl
Een WhatsApp-first verkoopplatform waar 200+ autobedrijven blind bieden op je auto — van aanmelding tot uitbetaling volledig geautomatiseerd.
Bekijk case